2021年12月15日，危機管理專家、原北京大學(xué)危機管理課題組組長艾學(xué)蛟蒞臨“人民學(xué)習(xí)”演播室，帶來了題為《增強危機意識，提升應(yīng)急處置突發(fā)事件能力》精彩授課。

艾學(xué)蛟將課程內(nèi)容分成了“為什么要學(xué)習(xí)危機管理”及“我們?nèi)绾翁幹萌后w事件危機”兩部分。
 


一、為什么要學(xué)習(xí)危機管理
艾學(xué)蛟認(rèn)為，危機具有三個特性，意外性、緊急性和危險性。在危機到來時，必然伴隨著利益謀取、媒體批評、輿論譴責(zé)、情緒對抗等情況。面對這些情況，管理者需要進行有效梳理，找到危機的核心所在，從而化解危機。這是決定危機管理能否成功的關(guān)鍵。

“危機并不可怕，沒有危機意識才是最大的危機。”艾學(xué)蛟說:“管理學(xué)上的減法‘100-1=0’意味著,只要有一個危機事件沒有得到妥當(dāng)?shù)奶幚恚八於ǖ某晒⒐w一簣。”
 


艾學(xué)蛟認(rèn)為，危機出現(xiàn)時很容易引發(fā)次生危機。次生危機的出現(xiàn)往往都帶著很大的偶然性。艾學(xué)蛟強調(diào)：“當(dāng)危機出現(xiàn)時，我們要時刻警惕次生危機的出現(xiàn)。”

艾學(xué)蛟表示，面對危機時，我們要建立和完善危機應(yīng)對機制，構(gòu)建一道有效的危機防火墻，防范潛在危機，降低危機造成的傷害。這是危機管理最重要的舉措。
 


二、我們?nèi)绾翁幹萌后w事件危機
在下半場的課程中，艾學(xué)蛟為我們介紹了 “危機切割理論”，該理論指當(dāng)危機發(fā)生時，當(dāng)務(wù)之急是對危機進行控制，并在可控范圍內(nèi)抓住機會消除、化解。“危機切割理論”的目的就是為了控制危機。

艾學(xué)蛟表示，“危機切割理論”存在五種切割方法：1.縱向切割，數(shù)量控制；2.橫向切割，范圍控制；3.斜向切割，時間控制；4.斜向切割，空間控制；5.當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，我們還要在事件責(zé)任和性質(zhì)上進行切割。
 


艾學(xué)蛟通過大量的案例為學(xué)員們總結(jié)了危機管理的策略和方法：1.提前預(yù)警，避免危機發(fā)生；2.危機一旦發(fā)生，力求將損失和影響減到最小；3.利用“危機切割理論”化解危機。

艾學(xué)蛟表示，“突發(fā)事件發(fā)生時，我們應(yīng)該做到四點，承認(rèn)它、面對它、解決它、放下它。在遇到危機時，遇害取其輕，保其根本才是關(guān)鍵”。
 


艾學(xué)蛟精彩的講解激起了全國近百座城市學(xué)員們的熱烈掌聲，也激發(fā)了學(xué)員們關(guān)于如何提升應(yīng)急處置突發(fā)事件能力的討論與思考。艾學(xué)蛟的講解思路清晰、觀點新穎、重點突出，用豐富的案例深入淺出地講解了應(yīng)急處置突發(fā)事件的方式方法，使廣大學(xué)員深刻認(rèn)識到增強危機意識的重要性。學(xué)員們紛紛表示，會繼續(xù)關(guān)注艾學(xué)蛟老師的危機管理課程，希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐提升應(yīng)急處置突發(fā)事件的能力。