中新網5月22日電 5月21日晚，大麥官方微博發布關于“哥哥想替過世妹妹見周杰倫”事件情況通報：大麥客服接到哥哥反饋后，沒有正確理解哥哥的意思，沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，過程中多有疏漏，僅經簡單多方溝通后，按照項目強實名制規則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費退票處理，整個過程教條、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對此表示深深的歉意和萬分的慚愧。目前大麥平臺已經協助用戶辦理了免費退票，票款將于5月22日原路退回。另外，大麥平臺仍在努力協助溝通，希望能幫助哥哥真正達成心愿。

大麥官方微博表示，感謝廣大用戶的監督，后續將加強客戶服務培訓，優化服務流程，做到更有溫度更及時，避免類似事情再發生。

大麥官方微博截圖